Está pensando em comprar móveis planejados? Então é bom tomar cuidado, pois o Procon-SP recebeu diversas queixas de consumidores referentes a má prestação do serviço, principalmente por erro do projeto e material diferente do ofertado. Portanto antes de contratar o serviço, é importante:
- Pesquisar e comparar preços e prazos para a finalização do serviço;
- Pegar referências com quem já tenha feito o serviço com a empresa ou o profissional que você pretende contratar;
- Consultar o cadastro de reclamações de órgãos de defesa do consumidor;
- Solicitar que conste por escrito, na nota fiscal e no contrato, os termos da contratação, com detalhes do projeto e do serviço que será prestado;
- Condicionar o pagamento à finalização do serviço;
- No caso de franquias, se a empresa não seja encontrada para a reclamação (fechamento da loja, por exemplo), o franqueador é o responsável pela venda e pelo serviço, mesmo que esteja sediado em outra cidade ou estado.
Móveis prontos: fixar data para a entrega e montagem do produto em um dia que tenha alguém na residência para acompanhar os profissionais enviados pela empresa. Isso é importante para registrar, ou mesmo prevenir, possíveis prejuízos com quebra de peças da casa, por exemplo.
Lembre-se: Para a entrega ou montagem de móveis, o fornecedor deve obedecer às determinações da Lei da Entrega (Lei Estadual 13.747/09). De acordo com ela, as empresas devem fixar data e turno para a entrega de produtos e realização de serviços. Os turnos podem ser das 7h às 12h; das 12h às 18h; e das 18h às 23h. Ainda de acordo com a norma, o fornecedor deve informar previamente as datas e turnos disponíveis e fica a critério do consumidor a escolha dentre as opções apresentadas.
Veja mais: Matéria sobre móveis planejados veiculada pelo Jornal Nacional, dia 10/12, com participação do diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
Estou com um problema seríssimo com a empresa Criare. Contratei o serviço, com pagamento, para mobiliar todos os cômodos do meu apartamento.
ResponderExcluirPróximo do prazo de entrega, soube que a loja Criare de Águas Claras - DF fechou. Eu só soube disso porque eu entrei em contato com o vendedor.
Os móveis deveriam ter sido entregues no dia 02/12/2011.
Já entrei em contato com o SAC Criare e com o coordenador de montagens da região, mas até agora não recebi nenhum posicionamento sobre a solução para o meu problema, assim como cumprimento do contrato.
Tenho reiterado e-mails à Criare e não respondem.
Prezada Graciana,
ResponderExcluirEntre em contato com o órgão de defesa do consumidor de sua cidade e formalize uma reclamação. Se o estabelecimento não funciona mais, o caso deverá ser levado ao Juizado Especial Cível, que atende causas de até 40 salários mínimos.