COPA DO MUNDO 2026
Em 2026, o Procon-SP completa 50 anos de atuação na defesa do consumidor no estado de São Paulo, trajetória marcada pela realização contínua de ações voltadas ao acompanhamento das relações de consumo e à produção regular de publicações, pesquisas e informações técnicas.
Esta publicação apresenta dados e informações elaborados no âmbito dessa atividade permanente.
Sua proteção em jogo
A cada quatro anos, o mundo todo se volta para um dos campeonatos mais aguardados e adorados pelos fãs de futebol masculino: a Copa do Mundo. Já se vão 96 anos desde a primeira edição, sediada no Uruguai e vencida por aquela seleção.
A Copa do Mundo de 2026 traz algumas novidades como o aumento da quantidade de jogos – 104 e de seleções participantes, que de 32 passou para 48, além da realização em 03 países diferentes: México, Canadá e EUA, durante inéditos 39 dias.
No Brasil, é um momento de aquecimento do comércio dos artigos “verde-amarelos” como camisetas, adereços, bolas, cornetas e bandeiras, além de TVs, assim como de serviços como restaurantes, bares e clubes, viagens, hospedagens e ingressos para os jogos. Junto desse estímulo na economia, crescem também os problemas, e para driblá-los, o Procon SP traz aos consumidores orientações e dicas sobre consumo, cuidados com golpes e também com produtos piratas ou falsificados.
Será que é falsificado?
Entre março e maio/2026 o Procon SP registrou um aumento de mais de 820% no número de reclamações sobre produtos relacionados à Copa do Mundo. Do total de 238 queixas, 143 referem-se somente a álbuns ou figurinhas falsificadas e não entrega do produto. Por isso, desconfie de preços muito abaixo do mercado e confira sempre as avaliações sobre a reputação do vendedor. A má qualidade do papel e da camada adesiva, cores desbotadas, erros de ortografia são indícios de que os cromos são falsificados. Outra "febre" na época da Copa do Mundo são as camisas ou camisetas oficiais. Frequentemente são feitas apreensões de mercadorias piratas ou falsificadas. Portanto, seja no comércio de rua ou nas lojas virtuais, tenha cautela com ofertas muito vantajosas e confira o aspecto do produto, como as costuras, o tecido, as estampas e se a etiqueta contém instruções de lavagem, composição e o CNPJ do fabricante.
Televisores nunca ficam de escanteio
Com o avanço da tecnologia, os aparelhos de televisão vêm ganhando cada vez mais recursos que melhoram seu desempenho, tanto de imagem quanto de áudio. Muitos consumidores esperam essa época para trocar sua TV e, como todo eletroeletrônico, antes é preciso avaliar modelos, tamanhos, recursos técnicos, sem esquecer de pesquisar preços.
O primeiro ponto a se perguntar é: "eu preciso mesmo trocar minha TV?" ou "eu preciso de uma TV com tantos recursos?".
Se, de fato, este for o momento de comprar uma TV nova, lembre-se de avaliar os modelos e comparar com suas necessidades. Ambientes pequenos pedem TVs menores e vice-versa. Às vezes, os recursos técnicos "desaparecem" caso o local seja muito escuro ou muito claro.
Garanta a vitória
Todo produto durável tem garantia legal de 90 dias. É obrigatória e não precisa de documento, pois está prevista no Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor também pode oferecer uma proteção complementar, a chamada garantia contratual, cujas coberturas e condições de utilização deverão constar de um termo ou certificado de garantia.
Além destas garantias, que são gratuitas, existe também a chamada garantia estendida. Na verdade, trata-se de uma modalidade de seguro, que começa a valer assim que terminam as garantias legal e contratual (embora, geralmente seja contratado junto com a aquisição do produto) e tem coberturas que variam conforme a apólice. Se essa for sua escolha, fique atento ao prazo de vigência, às coberturas contratadas, que geralmente são reparo, substituição do produto ou pagamento de valor correspondente ao produto.
Problemas: no banco de reservas
Em todos os casos, nas compras on-line, compare os preços considerando o valor do frete. Verifique os dados do fornecedor como CNPJ, razão social e endereço, os quais devem constar no rodapé da página virtual. Nunca clique em links com ofertas, enviados através de e-mail ou aplicativo de mensagem. Eles podem conter anúncios falsos. Caso tenha dúvidas, acesse diretamente a página virtual da empresa e confira se a promoção realmente existe.
Fuja dos piratas
Nunca aceite versões clandestinas de decodificadores de TV, TV boxes e TV sticks. Se o preço estiver muito barato, se houver oferta de acesso ilimitado ou o vendedor não emite da nota fiscal, certamente trata-se de equipamento pirata. Além de contribuir com comércio ilegal, você pode ter prejuízos como queima de outros aparelhos que, porventura, estejam conectados e também “roubo” de dados sensíveis como senhas bancárias, fotos pessoais etc., entre outros. Comemorar em bares e restaurantes
Acompanhar a Copa do Mundo em bares ou restaurantes é divertido, mas pede cuidados. Alguns estabelecimentos colocam telões e cobram pelo consumo da mesa enquanto outros oferecem o “pacote fechado”. Escolha o mais conveniente e veja abaixo o que pode, ou não, ser cobrado:
- Taxa de consumação mínima: continua proibida, uma vez que se trata de venda casada (condicionar a entrada do consumidor ao gasto de um valor pré-determinado pelo estabelecimento). Porém, admite-se a cobrança de um valor a título de “entrada”, desde que o consumidor seja avisado antes de adentrar ao estabelecimento.
- Couvert artístico: pode ser cobrado, desde que haja apresentação de atração artística durante a permanência do consumidor. Também precisa ser ostensivamente informada.
- Taxa de serviço ou gorjeta: é facultativa. O consumidor não é obrigado a pagar, especialmente se o serviço prestado não tiver sido de boa qualidade.
- Perda de comanda: a cobrança de multa é abusiva. A responsabilidade pelo controle do que é consumido é do fornecedor.
Viagens e hospedagens internacionais
Antes de contratar um pacote de viagem, serviços de hospedagem, passagens aéreas verifique a localização e infraestrutura do hotel, se as refeições estão inclusas; as distâncias do local de hospedagem para o das atrações e também para o aeroporto; os meios de transporte locais e outras comodidades. Procure saber sobre a política de cancelamento de reservas. Salve todos os arquivos de documentos e, se possível, das ofertas publicitárias.
Quanto aos ingressos, lembre-se que são vendidos pela FIFA e, mesmo que seja em ambiente virtual, o site é internacional, o que significa que a compra não está protegida pelo nosso CDC.
Cuidado com os golpes!!!
Você achou um pacote de viagem em promoção, com valores muito baratos?
Fique atento para não cair no golpe da viagem. Falsários criam um anúncio fraudulento com oferta de pacote de viagem ou de passagem aérea ou de hospedagem, que se parece com o de uma empresa conhecida.
Mais uma vez, evite acessar qualquer promoção através do anúncio, mesmo que pareça confiável. Vá para a página de internet do fornecedor e confira se a promoção, de fato, existe. Você pode se certificar da autenticidade do CNPJ de qualquer fornecedor no site da Receita Federal, através do link: https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/, cheque os dados na Receita Federal.
Mais golpes!!!
Nesse caso, o cuidado é redobrado, pois podemos estar expondo nossos dados em ambiente internacional, onde fica mais difícil garantir a segurança.
Por isso, seja qual for o produto ou serviço adquirido, o Procon-SP orienta novamente a checar o CNPJ, no caso de lojas ou sites nacionais, e sua situação perante a Receita Federal (evite empresas “baixadas” ou “inaptas”); conferir se o nome do fornecedor aparece e está grafado corretamente no domínio do site.
Embora o pagamento via PIX permita a utilização do MED – Mecanismo de Especial de Devolução, em caso de equívoco ou fraude, o recebimento da quantia pelo credor é muito rápido, o que dificulta a devolução em caso de fraude. Prefira sites que aceitam várias modalidades de pagamento diferentes.
Acesse mais orientações seguras e confiáveis no site do Procon-SP:
- pesquisas - https://www.procon.sp.gov.br/epdc/#pesquisa,
- cartilhas - https://www.procon.sp.gov.br/epdc/#cartilhas_conteudos,
- palestras - https://www.procon.sp.gov.br/palestras/.
Caso tenha qualquer problema, procure o órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou o Procon-SP.
