20 de Novembro - Dia da Consciência Negra

O Dia da Consciência Negra, celebrado em 20 de novembro, é uma data crucial para reconhecer a cultura afro-brasileira e reafirmar a importância da igualdade e do respeito a todos os cidadãos.  

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a proteção do consumidor como um princípio fundamental, garantindo o direito à não-discriminação e à oferta de produtos e serviços em condições de igualdade para todos.  

A discriminação racial nas relações de consumo pode se manifestar de várias formas, como:  

• Recusa ou restrição de acesso a estabelecimentos, produtos ou serviços (por exemplo, ser impedido de entrar em uma loja ou ter um serviço negado).  
• Tratamento vexatório, humilhante ou abordagem abusiva por seguranças e funcionários.  
• Cobrança diferenciada de preços ou exigência de condições distintas.  
• Publicidade discriminatória que utilize estereótipos racistas ou pejorativos, dentre outros  
  
  

Ações do Procon-SP   

O Procon-SP tem um papel ativo especialmente por meio do seu programa Procon-SP Racial, em parceria com instituições como a Universidade Zumbi dos Palmares.  

Os 10 princípios para enfrentar o racismo nas relações de consumo prescrevem  
 

1 – Racismo nas relações de consumo constitui crime inafiançável e imprescritível.  

2 – Todas as pessoas devem ser tratadas com respeito e consideração.  

3 – O racismo é uma violência contra a dignidade da pessoa humana.  

4 – Nenhuma pessoa pode ser desrespeitada ou ofendida pela cor de sua pele.  

5 – Nas relações de consumo, nenhuma pessoa pode sofrer preconceito em razão da cor de sua pele, raça, etnia e quaisquer outras formas de discriminação.  

6 – São atos discriminatórios proibir ou constranger o ingresso ou permanência em estabelecimento aberto ao público, em razão da cor da sua pele, raça, etnia e quaisquer outras formas de discriminação.  

7 – O atendimento deve ocorrer sem qualquer tipo de ação violenta, constrangedora, intimidatória ou vexatória.  

8 – Não se pode abordar, revistar ou imobilizar nenhuma pessoa em razão da cor da sua pele, raça, etnia ou qualquer outra forma de discriminação.  

9 – Nenhuma pessoa pode desrespeitar, ofender ou agredir verbal ou fisicamente funcionário ou prestador de serviço por conta da cor da sua pele, raça, etnia ou qualquer outra forma de discriminação.  

10 – Nas relações de consumo, todas as pessoas devem agir com respeito e fraternidade, sem compactuar com atos discriminatórios, conscientes de que todas são dotadas de igualdade e dignidade.  

As iniciativas do Procon-SP incluem denúncia, educação e conscientização.   

O consumidor pode denunciar discriminação racial em uma relação de consumo através do site www.procon.sp.gov.br e também no site do Procon-SP o consumidor pode se inscrever no curso Discriminação Racial nas Relações de Consumo, na modalidade EAD, em que são abordadas didaticamente as relações étnico-raciais na sociedade brasileira. Além disso, apresenta os canais disponíveis para dúvidas e/ou reclamações sobre questões de racismo nas relações de consumo. 

Para se inscrever, basta acessar https://www.ead.procon.sp.gov.br/moodle/  

Importante destacar ainda que em âmbito estadual os casos que envolvem os crimes de intolerância e injúria racial têm chegado cada vez mais ao conhecimento das autoridades em São Paulo, como através da Delegacia de Repressão aos Crimes Raciais e Delitos de Intolerância (Decradi), atuando não apenas na investigação, mas também na prevenção, levando informação às escolas e comunidades para que crianças e jovens cresçam conscientes de seus direitos.   

Os casos de racismo e injúria racial podem ser registrados presencialmente na 2ª Decradi, no DHPP, ou por meio de boletim eletrônico, que será encaminhado à unidade responsável. Todos os distritos policiais do estado também recebem e investigam as denúncias.  

O Procon-SP nesta data reforça, com suas ações, que o consumidor tem o direito fundamental de ser tratado com dignidade, independentemente de sua cor ou etnia. 

16 de Outubro - Dia do Pão

Orientações ao consumidor na compra de pães em padarias

O nosso pãozinho francês de cada dia é unanimidade nacional, tradição na mesa do café da manhã e consumido diariamente por milhares de brasileiros e brasileiras, e assim como ele, que é o protagonista, outros alimentos preparados nas padarias também são muito populares e amplamente adquiridos pela população, como é o caso dos bolos, tortas, pães de queijo, e até mesmo dos cafés, chocolates, chás e cappuccinos que acompanham essas iguarias irresistíveis em qualquer momento do dia.

Por ser um alimento tão significativo na nossa cultura e tão presente na mesa das famílias, é fundamental que as boas práticas de segurança e higiene sejam adotadas na preparação e comercialização desses produtos, garantindo o bem-estar das pessoas e assegurando os direitos dos consumidores. Ao fazer compras nas padarias é importante tomar alguns cuidados para se assegurar de que está levando para a sua mesa produtos de qualidade e com segurança.

Feliz dia das crianças!

 

Compra de Brinquedos no Dia das Crianças

Está chegando uma das datas mais mágicas do ano! No Dia das Crianças voltamos a ser pequenos por um dia e brincamos, dançamos e nos divertimos com nossos filhos, sobrinhos, netos e todas as crianças que fazem parte da nossa vida. Nessa data, o presente mais importante é a presença: o abraço apertado, o carinho, as risadas e os bons momentos compartilhados, mas se você também quiser comprar um presente, deve seguir as dicas que o Procon preparou especialmente para que a magia do seu dia das crianças não seja prejudicada pelos problemas reais do mercado de consumo.

Verifique a faixa etária do brinquedo

De acordo com a Portaria nº 302/2021 do Inmetro, todo brinquedo deve exibir a indicação de faixa etária em sua embalagem, de maneira que possua fácil visualização do produto na gôndola, e a informação da necessidade de supervisão de um adulto, quando preciso. Essa informação é fundamental para garantir a saúde e segurança dos pequenos, evitando que eles sejam expostos a elementos que não sejam adequados à sua fase do desenvolvimento, como peças pequenas que podem ser engolidas. Além disso, se o brinquedo precisar ser montado por um adulto, isso deve ser mencionado claramente nas instruções. 

Atentar-se à faixa etária recomendada garante, além da segurança, um melhor aproveitamento do brinquedo de acordo com a idade da criança. Ao escolher um novo artigo para incrementar as brincadeiras dos pequenos, lembre-se de considerar os interesses da criança presenteada, além do seu nível de habilidade e, caso crianças de diferentes faixas etárias estejam compartilhando brinquedos, é importante que haja sempre a supervisão de um adulto, para garantir que as crianças menores não engulam peças pequenas ou se machuquem com os brinquedos dos mais velhos.

 

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: 35 anos de proteção ao consumidor

Neste dia 11 de setembro, celebramos os 35 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Criado em 1990, como Lei nº 8.078, o Código se tornou uma das legislações mais importantes do país, responsável por dar materialidade à proteção do consumidor, reconhecida pela Constituição de 1988 como direito fundamental de cidadania.

Fundado na ideia de vulnerabilidade do consumidor num mercado de consumo com pouca ou quase nenhuma regulamentação, o CDC significou um marco na sociedade brasileira.

Nesses 35 anos, o mercado econômico mundial passou por modificações profundas e complexas e, à defesa do consumidor brasileiro foram agregadas outras normas importantes, como a Lei dos Planos de Saúde (9.656/98), o decreto sobre comércio eletrônico (7.962/2013), a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) e, mais recentemente, a Lei do Superendividamento (14.181/2021), uma das principais atualizações.

Feliz dia dos Pais!

  

Compras no Dia dos Pais 

Com o mês de agosto chega também o desejo de homenagear os pais que admiramos, e nessas ocasiões o melhor presente é a presença, o carinho, o abraço e a companhia afetuosa. Para quem deseja também comprar um presente ou preparar um passeio para comemorar o Dia dos Pais, o Procon SP preparou algumas dicas importantes para presentear com segurança e não cair em golpes. 

Pesquise os preços e evite compras por impulso 

 

Considere os gostos e preferências do seu pai para escolher o produto desejado, a partir daí realize uma pesquisa de preços em diversas lojas antes de fechar a compra. É importante conferir a qualidade dos produtos e as formas de pagamento oferecidas, e reparar que muitas vezes os preços podem variar entre lojas físicas e virtuais, mesmo se tratando da mesma marca, portanto vale a pena ter atenção e evitar realizar a compra no primeiro estabelecimento que encontrar. 

 

O ECA, o CDC e a proteção das crianças e adolescentes nas relações de consumo

No dia 13 de julho, celebramos o aniversário da Lei n° 8.069, o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). Criado em 1990, o ECA detalha as garantias e direitos constitucionais que visam à proteção, com absoluta prioridade, das crianças e adolescentes em todas as dimensões de seu desenvolvimento físico, cognitivo, emocional e social.

Na relação de consumo, essa proteção encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, editado cerca de dois meses depois. Ao reconhecer o consumidor como a parte mais frágil dessa relação, o CDC determina que produtos e serviços sejam fornecidos com informação clara e adequada. Essa disposição leva em conta características que acentuam a vulnerabilidade do consumidor como o seu o grau de maturidade ou capacidade de compreender interesses e condições comerciais.

 

Festas juninas: “Arraiá” dos direitos do consumidor

As festas juninas são uma antiga tradição folclórica que, originalmente, segundo historiadores, uniu cultos pagãos à adoração aos santos da religião católica.

No Brasil, embora esteja associada a Santo Antônio, São João e a São Pedro, por influência do colonizador, adquiriu características e peculiaridades do nosso povo indígena e dos povos africanos escravizados.

Assim, somaram-se símbolos como a fogueira, dos cultos pagãos à fertilidade do solo e agradecimento pelas colheitas; o forró, ritmo musical nascido no Nordeste em meados dos anos 1930; a quadrilha, vinda dos bailados europeus; e as roupas típicas que evocam o modo de vida do caipira das localidades rurais brasileiras.

Mas, a maior representação dessa miscelânea de culturas são os pratos típicos, que têm estreita ligação com a mandioca e o milho, alimentos difundidos pelos nossos povos originários, presentes nas mesas de norte a sul do país.

Neste ritmo, o Procon-SP traz um roteiro de orientações para ninguém se queimar na fogueira do consumo.

Decoração e roupas

Se a busca por produtos típicos se inicia pelas vestimentas e decoração, os comércios populares são os que oferecem os melhores preços, mas também, é onde acontecem as maiores aglomerações. Portanto, na hora de pagar, atenção com seu cartão: não deixe nenhuma outra pessoa manuseá-lo e prefira o pagamento por aproximação. Cuidado também com seu aparelho celular, quando o pagamento for por PIX: evite usar redes wi-fi gratuitas, pois elas não possuem segurança. Consulte regularmente o extrato das movimentações bancárias ou do cartão de crédito e, se possível, ative o envio de mensagens pelo banco/administradora para o celular.

O amor está no ar

 

Procon-SP orienta para um Dia dos Namorados sem desilusões

No Brasil, diferentemente do resto do mundo, o dia dos namorados é celebrado em 12 de junho, véspera do dia de Santo Antônio, conhecido como o santo "casamenteiro".

Embora tenha sido criada para fomentar o comércio, muitos casais apreciam comemorar a data e o Procon-SP indica os cuidados para evitar desilusões.

Para os apaixonados, existe uma série de serviços disponíveis, desde "spas" que oferecem massagens, banhos relaxantes e combos (alguns inclusive com refeições), até motéis e restaurantes, além de hospedagem e locação em "destinos românticos".  E para aqueles que preferem presentear, as opções de mimos também são inúmeras:

 

Dia Mundial da Medicina Veterinária

No último sábado do mês de abril de cada ano é comemorado o Dia Mundial da Medicina Veterinária.

Num contexto atual, em que todos os seres vivos são importantes e estão conectados entre si, a saúde animal passou a ter destaque, especialmente após a pandemia de Covid-19. O conceito “Saúde Única”, “Uma Só Saúde” ou “One Health” reconhece a importância da relação entre a Saúde Humana, a Saúde Animal e a Saúde Ambiental. Trata-se de um movimento surgido nos anos 2000 e que preconiza a promoção do bem-estar, do aprimoramento e da atenção à saúde de todos os ecossistemas.

Há indícios históricos de que os tratamentos médicos voltados aos animais já eram praticados 2 mil anos A.C.¹. No Brasil, as duas primeiras escolas de medicina veterinária foram fundadas no início do século 20, ambas na cidade do Rio de Janeiro-RJ e a profissão veterinária foi regulamentada em 1933.

 

DICAS PARA COMPRAS RELACIONADAS À PÁSCOA

Embora não exista consenso sobre os motivos que tornaram os ovos de chocolate um dos símbolos mais emblemáticos da Páscoa, é certo que se trata de uma tradição que ninguém quer abandonar, especialmente as crianças.

Porém, mesmo sendo muito gostosos, os ovos de Páscoa não são uma opção saudável de consumo. Isto porque incluem em sua composição itens como açúcar adicionado, gorduras saturadas e sódio, além de outros aditivos, que o classificam como alimento ultraprocessado¹.

Por isso, o Ministério da saúde alerta que se evite o consumo desse produto por crianças menores de dois anos.

Por sua vez, protagonistas das receitas salgadas tradicionais, como o bacalhau e seu principal parceiro, o azeite, estão cada vez mais sendo substituídos por ingredientes alternativos, principalmente por itens que “caibam no bolso” no consumidor.

Sobre os preços de produtos relacionados à Pascoa, vale consultar a Pesquisa Comparativa de Preços – Páscoa/2025 no endereço https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/2025/04/relat_pascoa_2025_capital_sp.pdf.

CARNAVAL 2025

Trio Elétrico da Atenção Redobrada

Entre os diversos cuidados que o folião deve ter durante o Carnaval, alguns merecem destaque: fazer escolhas conscientes na alimentação, garantir a segurança no transporte pela cidade e cuidar dos seus pertences, como documentos, cartões, dinheiro e celular.

A seguir, confira algumas dicas para aproveitar o carnaval com saúde e segurança.

Alimentação saudável

Durante a folia, evite exageros. Dê preferência a opções leves e, sempre que possível, leve de casa lanches saudáveis, como frutas.

Ao comprar alimentos, o cuidado deve ser redobrado. Muitas vezes, não é possível identificar se um produto está contaminado apenas pela aparência, por isso, observe com atenção as condições de higiene no ponto de venda.

CARNAVAL PROCON 2025

 

Baile dos Golpes, cuidado para não dançar!

Dicas para sua segurança durante a folia e em todos os dias do ano

Com suas brincadeiras, músicas, blocos, bailes e desfiles, o Carnaval traz alegria e diversão para pessoas de todas as idades.

A rotina da cidade muda. Grandes aglomerações, desvios no trânsito para passagem dos blocos, alterações nos horários do transporte público para os desfiles das Escolas de Samba, procura por fantasias nos grandes centros comerciais, aumento da oferta de alimentos e bebidas pelo comércio ambulante. Boa parte das vendas e contratações fica focada nos interesses dos foliões.

Por estas e outras razões, os consumidores podem ficar mais vulneráveis e, pensando nisso, o Procon-SP detalhou alguns golpes frequentes e as precauções para não se tornar vítima:

. Golpe da maquininha – o falso entregador de aplicativos de entrega de refeições/compras:

Objetivo: Transferir para uma conta particular, em uma única vez, a maior quantia possível e disponível do limite de transações do consumidor.

PROCON - CARNAVAL 2025

 

Desfile dos direitos do consumidor

O Carnaval é uma das festas mais esperadas do ano e é importante que você, consumidor, fique atento aos seus direitos.

Ao adquirir ingressos para eventos como desfiles das escolas de samba, contratar serviços de viagem, comprar alimentos e bebidas na folia ou até mesmo produtos para compor a sua fantasia, como maquiagem, figurino e abadás, você tem seus direitos garantidos. Conheça.

Direito à Informação

Você tem o direito a receber informações claras e completas sobre o que está comprando. Isso inclui dados sobre preços, características, qualidade, garantia, riscos à saúde e segurança, além de outras informações específicas, conforme o produto ou serviço adquirido.

PROCON - CARNAVAL 2025

BLOCO: Consumidor Consciente

Enquanto celebramos o Carnaval, não podemos descuidar do impacto que nossas ações e escolhas de consumo podem causar no meio
ambiente. O planeta também merece atenção durante a folia.

A seguir, apresentamos algumas orientações para ajudá-los a aproveitar essa festa, uma das mais aguardadas do ano, de maneira responsável.

Fantasias: reutilização e criatividade

As fantasias são um dos maiores atrativos para quem vai cair na folia. Em vez de comprar novas, que tal utilizar fantasias de outros anos ou transformar peças que você já tem no guarda-roupa numa opção criativa e original? Essa é uma atitude ecológica na medida em que reaproveita materiais que, de outra forma, poderiam ser descartados, ajudando a reduzir o consumo de recursos naturais.

 Não se cale: Uma cultura de respeito aos direitos das mulheres 

Você já ouviu falar do protocolo "Não se Cale"?

Apesar de progressos significativos no reconhecimento de seu espaço na sociedade, sobretudo com a conquista de mais independência profissional e financeira, as mulheres continuam sendo alvo de abusos.

O protocolo Não se Cale é uma importante iniciativa do Governo de São Paulo, sob a coordenação da Secretaria Estadual das Políticas para a Mulher, criada para garantir que, em locais de diversão e entretenimento, como bares, restaurantes, boates, clubes noturnos e eventos, as mulheres possam se sentir seguras e protegidas contra situações de assédio, violência ou abusos de qualquer natureza.

A legislação estadual (Lei nº 17.621 e Lei nº 17.635, ambas de 2023), estabelece medidas a serem seguidas pelo Poder Público e por funcionários de estabelecimentos de entretenimento, para atendimento e assistência às mulheres em circunstâncias de ameaça ou violência, ou seja, obriga bares, restaurantes, casas noturnas e de eventos a adotar medidas de auxílio à mulher que se sinta em situação de risco.

Você sabe como funciona?

Situação de risco ou de violência - o primeiro passo é reconhecer se uma mulher está sendo vítima de violência (moral, física, patrimonial, psicológica, sexual).

Acolhimento e medidas de proteção - independentemente de o agressor ser cliente, acompanhante (parente, namorado (a), marido, esposas, outras mulheres) ou até mesmo funcionário, o estabelecimento deve acolher e prestar auxílio à vítima.

Atendimento seguro e medidas protetivas - a mulher deve ser atendida em local reservado, afastada do agressor e de terceiros. Entre as medidas destinadas a garantir a sua proteção, o estabelecimento pode acompanhá-la até um transporte seguro para deixar o local, acionar a polícia para providências cabíveis e até, se necessário, solicitar o Serviço de Atendimento Médico de Urgência (SAMU) e o serviço de Assistência Social.

Sempre que possível, a ocorrência do abuso e a forma como a mulher foi atendida devem ser registradas no próprio estabelecimento em livro destinado a essa finalidade.

Não se Cale: abusos não podem ser ignorados

Mesmo que você não seja o alvo, denuncie a manifestação de abuso ou violência contra as mulheres.

Se por medo, constrangimento ou qualquer outro motivo ou ainda por não identificar no local e no momento da ocorrência uma conduta alheia como sendo abusiva, a mulher pode posteriormente tomar providências para exercício de seus direitos como procurar uma delegacia de polícia, presencial ou eletronicamente, os serviços de saúde ou ligar para o Disque Denúncia (181) ou para a Central de Atendimento à Mulher (180). 

Sinal Universal de pedido de socorro

Se a vítima não conseguir pedir ajuda verbalmente, é possível sinalizar com gestual de maneira que seu pedido seja reconhecido por um funcionário ou outra pessoa em condição de ajudá-la. Ao levantar a palma da mão e dobrar os dedos para cobrir o polegar, uma mulher está sinalizando que precisa de ajuda.

Os responsáveis pelos estabelecimentos de entretenimento devem garantir que seus funcionários sejam treinados e capacitados a identificar e combater o assédio, além de afixar cartazes informativos sobre o protocolo “Não se Cale” em locais de fácil visualização, incluindo nos banheiros.

PERGUNTAS E RESPOSTAS

NO QR CODE

 

OU ACESSE: https://www.mulher.sp.gov.br/naosecale/

LIGUE 190 - CENTRAL DE ATENDIMENTO À MULHER

Se você vai ficar na cidade, mas prefere ficar longe da folia do Carnaval, dos desfiles das escolas de samba e dos blocos de rua, há muitas maneiras de aproveitar o feriado explorando outras opções culturais ou simplesmente apreciando momentos de descanso e relaxamento em casa ou em meio a natureza.

Veja algumas sugestões:

TRANSPORTE PRIVADO ESCOLAR

 

A escolha do transporte escolar pelos pais ou responsáveis é uma decisão muito importante porque envolve segurança e conforto das crianças e dos adolescentes.

Por isso, antes da contratação desse serviço, que pode ser prestado por empresas, profissionais autônomos ou diretamente pela escola, é preciso verificar se o condutor e o veículo estão devidamente credenciados na prefeitura. Em São Paulo, consulte o site capital.sp.gov.br/ ou ligue para o número 156.

 

Aprovado no vestibular? Conheça seus direitos antes de fazer a sua matrícula

Em janeiro, com a divulgação das listas de aprovados no vestibular, muitos alunos iniciam uma nova jornada acadêmica.

Ao se matricularem em uma faculdade, os alunos passam a ser também consumidores da instituição e têm os seus direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim, devem receber todas as informações sobre a instituição que escolheram. Além do valor das mensalidades, informações sobre o conteúdo do curso, corpo docente, instalações e recursos pedagógicos oferecidos pela instituição e demais informações relevantes.

No caso de alunos com deficiência, física, intelectual ou sensorial, precisam ser garantidas pela faculdade as condições de acesso, permanência, participação e de aprendizagem, sem qualquer custo adicional.

 

MATERIAL ESCOLAR

A compra de material escolar pode pesar no orçamento dos pais ou responsáveis, sobretudo quando a despesa envolve mais de uma criança e/ou adolescente em idade escolar.

É possível minimizar os gastos, adotando algumas orientações básicas:

Reaproveite materiais do ano letivo anterior - veja o que ainda pode ser utilizado, como mochilas, cadernos, canetas, estojos, pastas, tesouras, réguas.

Compartilhe, quando possível, itens entre os filhos - avalie se alguns materiais podem ser divididos, como livros didáticos, lápis de cor, pincéis, compasso, calculadora.

Compare preços - pesquise em papelarias, depósitos e fornecedores online para encontrar as melhores ofertas.